ضمانت بازگشت کالا

ضمانت 7 روزه بازگشت کالا از خدمات آی آر مال می باشد که به منظور رفاه حال مشتریان در نظر گرفته شده است. طبق قوانین ذیل کاربر در صورت در خواست می تواند از ضمانت 7 روزه کالا استفاده نماید.

قوانین و شرایط عمومی بازگشت کالا:

مشتری موظف است طبق شرایط ذکر شده در بخش ارسال در حضور پیک یا مامور پست مرسوله خود را بررسی کند و در صورت انطباق سفارش با اقلام موجود در مرسوله و سلامت فیزیکی و ظاهری آن ها، مرسوله را دریافت نماید.

مشتریان عزیز باید توجه داشته باشند در صورت مخدوش بودن مرسوله یا وجود آسیب فیزیکی از دریافت مرسوله خود داری نمایند. هرگونه دخل و تصرف در کالا، استفاده از آن، باز کردن یا مخدوش کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا می شود. لذا قبل از بازکردن و استفاده از کالا به تاریخ انقضا، گارانتی، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که می تواند منجر به عدم امکان اتصراف از خرید شود، توجه داشته باشید.

نکته: با توجه به دستور سازمان غذا و دارو، امکان انصراف از خرید و عودت کالای ها بهداشتی (لوازم آرایشی و بهداشتی، لباس زیر و مایو، عطر و ادکلن و…) امکان پذیر نمی باشد.

توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت عودت کالا بدون هماهنگی و اطلاع رسانی با واحد پشتیبانی و بررسی و تایید ایشان بر عهده مشتری می باشد.

ایراد در کالا:

درصورت وجود ایراد در کالای دریافت شده مشتریان می توانند حداکثر تا 24 ساعت (یک روز کاری) مورد را به پشتیبانی آی آر مال اعلام نمایند. در صورت عدم اعلام مورد در بازه زمانی مقرر امکان عودت یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.

واحد پشتیبانی آی آر مال پس از بررسی درخواست شما، راهنمایی های لازم جهت بازگشت کالا را به شما اعلام می دارند.

مغایرت کالا با سفارش:

در صورت وجود مغایرت در کالای دریافت شده با سفارش، مشتریان تا 24 ساعت (یک روز کاری) فرصت دارند تا مورد را به پشتیبانی آی آر مال اعلام نمایند. پس از بررسی و تایید واحد پشتیبانی راهنمایی های لازم جهت عودت کالا به مشتری اعلام می شود.

انصراف از خرید:

مشتریان می توانند تا 7 روز پس از دریافت مرسوله از خرید خود انصراف داده و سفارش یا کالای خود را مرجوع نمایند. پس از گذشت این زمان، انصراف از خرید امکان پذیر نمی باشد.

ضمانت 7 روزه کالا شامل محصولاتی می شود که در صفحه محصول آن ضمانت 7 روزه کالا ذکر شده باشد. در صورتی که مشتری کل سفارش را عودت دهد، تمام محتویات بسته ارسالی شامل اقلام سفارش و هدایا و فاکتور نیز باید عودت داده شود.

هزینه عودت سفارش و کالا:

درصورتی که بازگشت کالا به دلیل وجود ایراد یا عدم تطابق اقلام سفارش باشد، هزینه عودت بر عهده آی آر مال خواهد بود. در صورتی که مشتری از خرید خود انصراف دهد هزینه عودت کالا به صورت کامل بر عهده مشتری می باشد.

منوی اصلی